예술의전당 고객 서비스 헌장

예술의전당은 세계 10대 아트센터로서 우리나라 문화예술의 발전과 고급예술의 대중화에 앞장서는 역할에 최선을 다할 것이며, 이를 위해 고객들에게 예술적인 품위를 갖춘 고품격의 서비스를 제공하겠습니다.

• 1 예술의전당의 직원들은 품위있는 태도와 친절한 서비스로 고객을 맞겠습니다.
• 2 예술의전당 직원들은 항상 밝은 미소와 겸손한 자세로 고객을 맞겠습니다.
• 3 예술의전당 직원들은 고객들이 편리하고 쾌적하게 공연과 전시를 관람할 수 있도록 하겠습니다.
• 4 예술의전당의 직원들은 고객들이 주차장, 휴게시설 기타 다른 시설을 이용하는데 불편하거나 불쾌한 일이 없도록 하겠습니다.
• 5 예술의전당 직원들은 전화 문의에 친절하고 정확하게 응답하고, 각종 민원사항에 대해서는 합리적이고 신속하게 처리하겠습니다.
• 6 예술의전당 직원들은 고객들이 항상 고급예술의 애호가로 인격과 품위를 우대 받을 수 있도록 서비스 자세를 갖추겠습니다.

서비스 이행 표준

• 1. 편안한 공연 및 전시 관람을 위하여
  • 가. 관람객이 공연장과 전시장을 편안하고 품위 있게 이용할 수 있도록 하겠습니다.
  • 나. 공연장과 전시장을 청결히 유지하여 쾌적한 관람분위기를 조성하겠습니다.
  • 다. 관람객들을 상냥하고 따뜻하게 안내하겠습니다.
  • 라. 객석의 좌석이 중복되는 경우 전액을 보상하거나 다른 좌석을 안내하겠습니다.
  • 마. 대관자의 초대권 남발로 인한 선의의 피해고객이 발생하지 않도록 하겠습니다.
  • 바. 공연은 원칙적으로 정시에 시작하겠습니다.
  • 사. 공연이 시작된 후에 도착한 관람객들은 공연에 방해가 되지 않는 범위 내에서 입장하도록 안내하겠습니다.
  • 아. 공연장·전시장의 각종 편의시설을 꾸준히 개선하여 이용에 불편이 없도록 하겠습니다.
  • 자. 장애인을 위한 시설과 서비스를 꾸준히 개선하겠습니다.
  • 차. 예술의전당내 각종 C.I.물들을 지속적으로 개선하여 원하는 장소를 쉽게 찾도록 하겠습니다.
• 2. 방문 고객에 대한 안내
  • 가. 고객을 맨 처음 대면하는 직원이 친절히 맞이하겠습니다.
  • 나. 다른 업무중이라도 고객을 먼저 맞도록 하겠습니다.
  • 다. 3분 이상 기다리지 않게 하고, 담당자가 부재중일 때는 다른 직원이 대신 하겠습니다.
• 3. 전화문의에 대한 안내
  • 가. 전화는 신속히, 그리고 친절하게 받겠습니다.
  • 나. 소속과 이름을 정확히 밝히겠습니다.
  • 다. 잘못 걸려온 전화는 담당자에게 연결하되 담당자에게 고객의 용건을 전달하겠습니다.
  • 라. 담당자가 부재중일 때는 반드시 메모를 전달하여 사무실 복귀 후 바로 전화하겠습니다.
• 4. 서면 문의에 대한 안내
  • 가. 접수하는 즉시 담당자에게 전달하겠습니다.
  • 나. 민원 처리기한을 기다리지 않고 최대한 신속하게 처리하겠습니다.
  • 다. 민원의 내용상 8일 이상 걸릴 경우에는 중간처리상황을 우선 알려드리겠습니다.
• 5. 고객의 의견반영
  • 가. 창구 확대

    서면, 전화 및 인터넷을 통하여 서비스에 대한 의견을 받겠으며 제시된 의견은 운영에 최대한 반영하겠습니다. 또한 제출된 의견에 대해서는 신속히 회신하겠습니다.

  • 나. 참여 보장

    홈페이지에 [고객의 소리] 창구를 마련하여 불친절 사례나 개선이 요구되는 사항에 대하여 의견 개진이 가능하도록 보장하고 있습니다. 관리운영상 변경이 있는 경우
    이를 일반에 공개하여 일정기간 의견수렴을 거치고 그 결과를 반영하겠습니다.

• 6. 부가 서비스
  • 가. 행사안내

    예술의전당 홈페이지에는 365일 내내 계속되는 문화행사의 새로운 내용을 업그레이드하여 최신 정보를 제공하겠습니다.

  • 나. 주차장 운영

    예술의전당 주차장은 방문 고객들을 더욱 친절하게 모시겠습니다. 주차장내 차량 지체시간을 최대한 단축하여 방문객의 시간을 절약하겠습니다.

  • 다. 식음료 서비스

    식음료 서비스 운영에 있어서 고객의 의견을 최대한 반영하겠습니다. 종사자에 대한 철저한 접객 서비스 교육을 통하여 친절한 서비스를 제공하겠습니다.

  • 라. 장애인 시설

    장애인들의 이용 편의를 위해 각종 시설과 제도가 마련되어 있습니다. 자세한 내용은 홈페이지의 [장애인 이용안내]를 참조하시기 바랍니다.
    장애인들의 이용 편의를 위해 지속적으로 노력하겠습니다.

  • 마. [1101 어린이라운지] 운영

    1세~7세 어린이를 동반한 고객을 위해 1101 어린이라운지에서 다양한 예술체험프로그램 및 공연·전시관람객 자녀 돌봄서비스를 제공하겠습니다.

• 7. 서비스플라자 데스크 운영
  • 가. 고객의 예술의전당 이용에 관한 전화안내는 24시간 가능하도록 하겠습니다. (업무 시간외에는 ARS안내 운영)
  • 나. 대기시간을 단축하여 전화 예매가 신속하고 정확하게 이루어지도록 노력하겠습니다.
  • 다. 인터넷을 이용한 방법 등 예매방법의 다양화로 고객 불편을 줄이겠습니다.
  • ◎ 예술의전당 종합안내 (운영시간 : 09:00 - 20:00 / 연중무휴) 02) 580-1300
• 8. 불친절·불편사항 처리
  • 가. 민원사항에 대해서는 다른 업무에 우선하여 처리하며 원칙적으로 15일 이내에 처리하겠습니다.
  • 나. 민원사항의 처리 결과는 지체 없이 통보하겠습니다.
  • 다. 민원사항은 예술의전당이 정하는 민원사무 처리내규에 따라 처리하겠습니다.