예매·취소 안내

환불·변경 안내

* 예술의전당은 소비자들의 부담을 다소 줄이고자, 공정거래위원회 고시 제 2014-4호에 명시한 수수료보다 적은 요율을 적용하고 있습니다. 

환불 수수료 안내

구분 (일반) 환불수수료 비고
관람일 10일전 전액 환불
관람일 9일~1일 전 티켓금액의 10%
ㆍ 관람일 3일 전까지, 예매 당일 환불시에는 환불수수료 없음
(전화/방문 20:00까지, 인터넷 23:59까지)
ㆍ 관람일 2일 전부터는, 예매 당일 환불시에도 환불수수료 부과
관람당일 전당기획공연 티켓금액의 90% 공연시작 전까지
대관공연 환불 불가 관람일 1일 전까지 가능
(공동기획공연 포함)

구분 패키지 환불기준
온라인
패키지
첫 공연/전시의 관람일 하루 전 오후 11시59분까지 환불 및 변경 가능(온라인 예매만 가능)
다 회차 공연의 경우, 관람 일이 아닌 행사 시작일 하루 전 오후 11시 59분까지 환불 변경 가능
※ 패키지에 따라 환불 정책이 상이할 경우 상세페이지에 별도 공지하며 해당 공지는 위 내용보다 우선합니다.
반드시 상세페이지를 확인 부탁드립니다.
패키지 취소 마감 기한 내에 패키지 예매권을 환불 할 경우 별도 취소수수료 없음
전화 및 방문
패키지
첫 공연/전시의 관람일 하루 전 오후 8시까지 환불 및 변경 가능
(전화/방문만 가능. 서비스플라자 운영시간 09:00~20:00 연중무휴)
환불수수료는 기존 일반 환불수수료와 상동

환불 및 변경방법

예매한 티켓의 환불수수료는 위와 같이 관람당일을 기준으로 부과되며, 변경수수료 또한 기존 예매한 결제건을 취소한 후 재예매하는 절차이므로 환불수수료와 동일한 기준으로 운영됩니다.

티켓 미소지한 경우 (예매티켓 미수령시)

예술의전당 홈페이지내 마이페이지를 통해 예매내역을 직접 취소하실 수 있으며 서비스플라자에 직접 전화하여 환불하실 수도 있습니다.
(서비스플라자: 02-580-1300, 09:00~20:00)

티켓 소지한 경우 (예매티켓 수령시)

서비스플라자(09:00 - 20:00)에 직접 방문하여 티켓을 반납해 주시면 환불이 가능합니다.
소지하고 있는 티켓을 우편으로 반송할 경우, 예술의전당으로 공연일 하루 전까지 반송되어야 하며 환불수수료는 도착일 기준으로 부과됩니다.

티켓의 배송료는 환불되지 않으며 우편반송 시에는 반드시 반송 전에 서비스플라자로 연락해주셔야 합니다.
서비스플라자 : 02-580-1300, (09:00~20:00)
서비스플라자 상담원의 안내 없이 반송하실 경우 환불 처리가 늦어지거나 티켓 분실의 위험이 있습니다.

※ 티켓반송주소 : 서울시 서초구 남부순환로 2406(서초동 700번지) 예술의전당 서비스플라자 INFORMATION & TICKETS 데스크 앞

결제수단 별 환불처리

입장권 환불 및 취소는 티켓 예매시 선택한 결제수단으로만 가능합니다.

- 신용카드 : 예매취소 3~5일 후 해당 카드사에서 승인 내역 취소

- 무통장입금 : 반드시 예매자 본인 명의의 계좌로만 환불 가능, 환불신청일로부터 영업일 기준 5일 이내 고객 지정계좌로 환불 조치.
※ 예매취소 시 예매자 명의의 계좌를 등록하지 않았을 경우 서비스플라자로 연락 바랍니다. (서비스플라자: 02-580-1300, 09:00~20:00)

- SAC포인트 : SAC포인트로만 1~2일 내 환급됩니다.

환불 및 변경시 유의사항

* 타예매처나 공연기획사에서 직접 예매한 티켓의 환불 및 변경은 직접 예매한 곳으로 문의 해주시기 바랍니다.

* 초대권, 초대교환권, 특판권, 기획사판매로 명시된 티켓은 환불이나 변경이 되지 않습니다.

* 지정예매처를 통하지 않고 개인적으로 양도 양수한 티켓에 대해서 예술의전당은 책임지지 않으며, 티켓이 중복될 경우 공연을 관람할 수 없습니다.

* 티켓은 유가증권이므로 분실하였을 경우 재발행 되지 않으며 환불 및 변경이 불가하오니 보관에 유의해주시기 바랍니다.

* 선물 받은 티켓의 경우, 예매 시 선택한 결제수단으로만 환불이 가능하므로 신용카드로 결제한 티켓을 선물 받은 경우,

현금으로 환불해드리지 않는 점 유의해주시기 바랍니다.